Les bons reflexes en cas de problème

Sinistre

  • En cas de sinistre, prévenir rapidement MISTRAL habitat et votre assureur, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (2 jours ouvrés en cas de vol).
  • Transmettre à votre assureur la preuve des dommages : conservez les objets détériorés et réunissez tout ce qui justifie la valeur des biens disparus ou détériorés (facture, certificats de garantie, photos, etc…).

Changement de situation

  • En cas de mariage, pacs, naissance, divorce-séparation, décès fournir à votre organisme une copie de votre livret de famille ou décision de justice.
  • En cas de modification de ressources des personnes vivant au foyer, informer rapidement l’Office notamment si vous payez un supplément de loyer.

Animaux

Ne pas laissez vos animaux de compagnie seuls de longues périodes, leurs cris pouvant gêner le voisinage. Vérifiez qu’ils ne laissent pas de traces désagréables de leur passage dans les ascenseurs, parties communes et espaces extérieurs. Pour les animaux dangereux, ils doivent être déclarés à la mairie du lieu de résidence de l’animal. Les chiens de garde, d’attaque ou de défense doivent être muselés et tenus en laisse sur la voie publique et dans les parties communes par une personne majeure.

Parties communes

  • Première condition essentielle à la protection du cadre de vie : maintenir la propreté et éviter la détérioration des parties communes.
  • Laisser toujours accessibles les accès pompiers.
  • Utiliser uniquement les locaux prévus pour le rangement des poussettes et vélos et respecter les endroits prévus pour l’entrepôt d’objet.
  • Garer correctement son véhicule sur les parkings ou dans les garages, respecter les interdictions de stationnement.
  • Ne rien jeter par les fenêtres, ne pas secouer de tapis, balai ou paillasson après 9h.

En cas d'incendie

Prévenez ou faites prévenir les sapeurs-pompiers :

  • Composez le 18 (n° unique national, depuis un téléphone fixe)
  • Composez le 112 (n° européen, depuis un téléphone fixe ou mobile)

Puis attendez leur arrivée tout en appliquant les consignes suivantes :

Si le feu se déclare dans une pièce de votre logement

  • Fermez la porte de la pièce concernée et les fenêtres de l’appartement pour éviter tout courtant d’air qui aggraverait l’incendie.
  • Fermez votre arrivée de gaz
  • Si cela est possible, combattez le feu à l’aide d’un extincteur
  • Enfin, sortez de votre logement en attendant l’intervention des sapeurs-pompiers

Si la cage d’escalier est enfumée

  • Restez à l’intérieur de votre logement.
  • Appliquez des linges mouillés contre la porte pour éviter la propagation de la fumée à l’intérieur de votre logement.

Si le feu se déclare à l’extérieur et les flammes menacent la porte d’entrée ou les fenêtres de votre logement

  • Si la porte d’entrée est menacée, restez à l’intérieur de votre logement.
  • Fermez la porte d’entrée et fenêtres pour éviter tout appel d’air.
  • Fermez votre arrivée de gaz.
  • Mettez des linges mouillés sur la partie menacée et arrosez les régulièrement.

Emplacement et accès à vos compteurs

Il est important que chaque membre de votre famille connaisse l’emplacement des compteurs en cas de nécessité de couper l’électricité, le gaz ou l’eau, ou lors d’absence prolongée. L’accès libre aux différents compteurs doit être maintenu en toute circonstance. Veillez régulièrement à identifier les circuits pouvant être à l’origine d’accidents.

Risques électriques

Entretenez votre installation électrique et contrôlez régulièrement le bon état de vos prises de courant et des fils de vos appareils électriques.

Différenciez bien :

  • Les prises de courant à 2 trous, qui alimentent les appareils électriques dans les locaux « secs » (séjour, chambre, etc.) des prises avec en complément une broche de terre, qui conviennent dans les locaux « humides » (cuisine, salle d’eau etc.) Avant toute intervention sur l’installation : coupez le courant au disjoncteur, même pour changer une ampoule ! Pour changer un fusible qui a sauté, remplacez-le par un vrai fusible de même calibre (et non par du fil de fer ou de cuivre).
  • Les prises de courant à 2 trous, qui alimentent les appareils électriques dans les locaux « secs » (séjour, chambre, etc.) des prises avec en complément une broche de terre, qui conviennent dans les locaux « humides » (cuisine, salle d’eau etc.) Avant toute intervention sur l’installation : coupez le courant au disjoncteur, même pour changer une ampoule ! Pour changer un fusible qui a sauté, remplacez-le par un vrai fusible de même calibre (et non par du fil de fer ou de cuivre).

Avant de procéder à toute modification de votre installation électrique :

  • Demandez toujours l’autorisation à MISTRAL habitat.
  • Respectez les règlements de sécurité pour ce type d’interventions.

Utilisation des appareils électriques

Attention à ne jamais utiliser un appareil électrique en ayant les pieds ou les mains mouillées, ou même pieds nus (notamment pour les rasoirs et sèche-cheveux). D’autant plus si vous êtes dans la baignoire ou sous la douche. Les multiprises et les rallonges électriques peuvent chauffer, et déclencher des accidents : pour plus de sécurité, n’en abusez pas !

Protection des enfants en bas âge

Utilisez des caches prises, lorsque vos prises ne sont pas à éclipses (Les prises à éclipses ont leur orifice fermé par deux volets qui ne peuvent s’ouvrir que sous la poussée des deux broches d’une fiche).

Fuites de gaz

Entretien

Veillez à changer les tubes souples des cuisinières avant leur date limite (qui est inscrite dessus). Préférez les tuyaux flexibles qui se vissent. Ne bouchez pas les grilles de ventilation : elles assurent votre protection en cas de fuite. De plus, elles permettent une bonne combustion du gaz et évitent tout risque d’asphyxie. Ne cherchez jamais à repérer une fuite avec des allumettes, utilisez de l’eau savonneuse.

En cas de fuite constatée

  • Fermez immédiatement le robinet général d’arrivée de gaz.
  • Ouvrez la fenêtre, pour éviter l’asphyxie.
  • Prévenez le plus rapidement possible les sapeurs-pompiers.

Si vous décelez une fuite ou une odeur suspecte en amont de votre compteur de gaz, informez-en immédiatement votre Agence Gaz et MISTRAL habitat.

Pannes d'ascenseur

Si l’ascenseur tombe en panne alors que vous êtes à l’intérieur, conformez-vous aux consignes de sécurité affichées dans l’appareil (bouton d’alarme, attente d’une intervention extérieure…). Si vous êtes à l’extérieur de l’ascenseur, invitez ceux qui sont dedans à se conformer aux consignes de sécurité, puis prévenez l’ascensoriste, le gardien ou, à défaut, les sapeurs-pompiers. Ne tentez aucune manœuvre vous-même.

Précautions à prendre en cas d’absence prolongée

  • Fermer les robinets d’arrivée de gaz.
  • Couper l’électricité au disjoncteur.
  • Fermer les robinets d’arrivée d’eau.